その修正、保守で頼めますか？発注する側も経験したWeb・IT顧問が考える、保守契約の範囲の決め方

はじめに

「ここのレイアウトを少し変えたいんですけど、保守の範囲でやってもらえますよね？」

ホームページの保守をお預かりしていると、こう聞かれることがあります。メニューに項目を1つ足したい、という相談もよくいただきます。こうした変更も、サイトの作りや契約の内容によっては、保守の中でそのまま対応できます。ただ、同じように見える変更でも、サイトによっては思ったより手間のかかる作業になることがあります。

食い違いが起きるのは、このときです。頼む側には画面の上で少し手を加えるだけに見えていても、預かる側から見ると、作業がずっと重いことがあります。どちらも間違ったことを言っているわけではないのに、話がかみ合わなくなります。

この記事で伝えたいのは、保守の範囲は最初から決まっているものではない、ということです。レイアウトの変更やメニューの追加も、頼みたいと分かっていれば保守に含めることができます。そのぶん料金は変わりますが、契約のときに話し合って決められます。

私は静岡県富士市でWeb制作とシステム開発をしています。その前は化学メーカーの研究開発部門で、装置や開発を外部に発注する側にいました。頼む側と預かる側の両方を経験した立場から、保守の範囲をどう決めればいいかを書きます。

保守の範囲は、誰がいつ決めているのか？

保守を引き受ける会社が中身を示し、契約のときに双方が合意して決まります。ホームページの保守という言葉には、業界で決まった定義がありません。

ある会社では、サーバーやドメインの管理と、WordPressの本体やプラグインの更新だけを保守と呼びます。別の会社では、お知らせの掲載や文言の修正まで含めます。同じ月額の保守でも、中身は会社ごとにまるで違います。

裏を返せば、何を含めるかは契約で決められるということです。私の場合、レイアウトの変更のように手間のかかる作業を頼まれそうだと分かっているときは、それを含めたうえで保守の料金を高めに設定します。逆に、更新とバックアップだけでよいなら、料金はそのぶん抑えられます。

頼みたいことと料金の釣り合いを、契約の前に一緒に決める。保守の範囲で食い違いが起きるのは、たいていこの話し合いができていなかったときです。

契約書を読んでも、何をしてくれるかが分かりにくいのはなぜか？

書かれている言葉が、頼む側の場面に結びついていないからです。

保守契約を結ぶとき、お客様は契約期間や月額の金額といったお金に関わるところは、よく把握されています。けれど、毎月実際に何をしてくれるのかは、契約書を読んでいても理解できていないことが多いと感じます。

無理もありません。契約書には「軽微な修正」「更新サポート」「障害対応」といった言葉が並びます。どれも間違いではないのですが、採用の時期に募集要項を差し替えるのは軽微な修正に入るのか、と考えたときに答えが出てきません。言葉を選んで書いているのは、預かる側です。読んで分からないのは、読む側の落ち度ではないと私は思います。

もう一つ、気づかれにくいのが権利の取り決めです。中には、契約を更新しないとサイトの権利が制作会社のものになる、という条項を入れている悪質な例もあります。お金と期間はしっかり見ている方でも、こうした点には気づいていないことが少なくありません。権利や解約の条件で確かめたいことは、その契約書、サインして大丈夫？ホームページ制作で実際にあったトラブルと確認すべきポイントにまとめています。

「簡単でしょ？」と思える修正が、重い作業になるのはなぜか？

画面の上では図形を動かすように見えても、裏ではサイトの見た目を決めるコードを書き換えているからです。どこまで手間がかかるかは、サイトの作りによって変わります。

HTMLやCSS（ページの構造と見た目を決める言語）に触れたことがない方は、パワーポイントで図形をドラッグするような感覚で、レイアウトの変更を思い描かれることが多いです。それなら、簡単でしょう、保守の範囲でしょう、と思うのは自然なことです。

実際には、1か所の配置を変えると、スマートフォンでの表示や、同じ部品を使っている別のページにも影響が出ることがあります。変更して、ページごと、画面の大きさごとに確かめて、問題がなければ反映する。見た目の変化が小さくても、作業はこれだけ必要になります。

メニューに項目を1つ足す場合も、手間はサイトの作りで大きく変わります。メニューに余白があるサイトなら、項目を1つ足してリンク先につなぐだけで済み、保守の中で対応できることも多い作業です。ところが、作った最初の段階からメニューの幅がぎりぎりのサイトもあります。そうなると、1つ足すために文字の大きさや並び方を見直したり、スマートフォンのメニューを組み直したりすることになります。ぎりぎりのメニューに項目を足すことになって困った場面は、私もこれまで何度もありました。

製造業の方には、図面の寸法を1か所変えるだけでも、関連する部品や治具まで見直しが要ることがある、と言えば近いかもしれません。変える場所は小さくても、どこまで影響が及ぶかは、最初の設計で決まります。

この節は、お客様の思い違いを指摘するために書いたのではありません。メニューを足したくなりそうだと分かっていれば、作る段階で余白を残しておけますし、保守の中で受けられるように料金を決めておくこともできます。どんな変更を頼みたくなりそうかを早めに伝えておくと、なぜ話が早くなるのか。その理由を知っておいてほしいのです。

契約前に、何をどう伝えればいいか？

頼みたくなりそうなことを、具体的な場面で伝えてください。そのうえで、一つずつ、保守に含めるか、その都度見積もるか、まず相談するかに振り分けます。

場面というのは、たとえば次のようなものです。

• 採用の時期になったら、募集要項のページを差し替えたい
• 新しい製品が出るたびに、製品のページを1枚足したい
• 展示会の前には、トップページにお知らせを出したい
• 事業が増えたら、メニューに項目を足したい
• 年に一度くらいは、トップページの写真や並びを変えたい

ここまで具体的だと、預かる側は手間を見積もれます。毎月のように起きることなら、保守に含めた方が、その都度見積もりを待たずに済みます。年に一度あるかどうかの変更なら、その都度見積もる方が月々の負担は軽くなります。

契約書の言葉が抽象的なときは、例えばどこまでですか、と聞いてください。軽微な修正なら、文字の修正は入るのか、画像の差し替えは入るのか。答えてもらった例を、見積書や契約書の備考に一行残しておくだけでも、後の食い違いはずっと減ります。

化学メーカーで外部に装置や開発を発注していた頃を振り返ると、高額な機器や開発には、サポートが厚く付いていることが多くありました。メーカーからサポートパックのような提案があれば、中身を見て利用していましたし、故障や不調のときには比較的すぐに駆けつけてもらえました。発注する側として、サポートで困った記憶はほとんどありません。何を含めるかを預かる側が提案し、頼む側がそれを見て選ぶ。ホームページの保守も、この形でいいと考えています。

範囲外かもしれないことも、まず聞いてほしいのはなぜか？

やるか、やらないかを決める材料が手に入るからです。

保守のお客様から、こんなことはできますか、こんな機能を足せますか、と聞かれることはよくあります。こうした相談に答えること自体は、これまでほとんど無料で受けてきました。検討して、できるかどうかと見積もりをお出しする。それが追加のご依頼や、保守の内容の見直しにつながることもあります。

一方で、見積もりを見て「それなら今回はやめておきます」となることも少なくありません。預かる側から見れば、仕事にはつながらなかったことになります。それでも、お客様の側から見れば、やらないと決められたこと自体が一つの答えです。費用と手間が分かったうえでやめるのと、聞けないまま気になり続けるのとでは、まったく違います。

保守の範囲外かもしれないと遠慮して聞かずにいると、小さな不具合や不安が積み重なります。2026年10月にPHPの脆弱性が公表されたときも、「うちは大丈夫？」という相談が一気に増えました。そのときの経緯は「PHPの脆弱性、うちのホームページは大丈夫？」と聞かれて、Web・IT顧問が最初に確かめたことに書いています。

相談がこれだけ多いということは、それだけ求められているということでもあります。ただ、親切心で無料のまま受け続けると、いずれ続けられなくなります。そこで、相談を続けられる形にするために、Web・IT顧問として料金の付いたプランを用意しました。保守の作業とは別に、判断に迷ったときに聞ける相手を持っておく、という選択肢です。

まとめ

• ホームページの保守には、業界で決まった定義がない。中身は会社ごとに違い、契約のときに決められる
• レイアウトの変更やメニューの追加も、頼みたいと分かっていれば保守に含められる。そのぶん料金は上がる
• 小さく見える変更の手間は、サイトの作りで決まる。足したくなりそうなことは、作る段階から伝えておく
• 契約書の言葉が抽象的なら、例えばどこまでかを聞き、答えを備考に残す
• 頼みたくなりそうなことを具体的な場面で伝え、保守に含めるか、その都度見積もるか、まず相談するかを決めておく
• 範囲外かもしれないことも、まず聞く。やらないと決められることも、相談の成果

保守の範囲で食い違いが起きると、頼む側も預かる側も、相手に不満を持ちやすくなります。けれど、その多くは契約のときの話し合いで防げます。いま結んでいる保守契約があれば、一度、契約書と見積書を手元に出して、頼みたくなりそうなことが含まれているかを確かめてみてください。

保守がそもそも必要か、どこまで自分でできるかについては、WordPressの保守は本当に必要？保守費用を断られたWeb・IT顧問が正直に線引きしますに書きました。

私は静岡県富士市を拠点に、地域密着のWeb・IT顧問をしています。いま結んでいる保守契約の中身が分からない、これは頼めるのか、といったご相談にもお答えします。初回のご相談と一般的なご質問は無料です。くわしくはWeb・IT顧問のページをご覧ください。